Politique d’expédition

 

Politique de livraison

Livraison gratuite

La livraison gratuite pour les achats de 150 $ ou plus ne s’applique pas nécessairement à tous les articles. Certains produits, notamment les planches à découper, supports magnétiques, Konro et autres articles volumineux ou nécessitant une manutention particulière, peuvent être exclus de la livraison gratuite en raison de frais de transport plus élevés.

Préparation et expédition des commandes

Toutes les commandes expédiées par Stay Sharp sont préparées au Canada et les colis sont expédiés depuis Montréal, Québec, sauf indication contraire.

Pour les commandes passées en ligne, nous faisons notre possible pour traiter et expédier les commandes rapidement. Les délais de préparation et de livraison affichés ou communiqués sont des estimations, sauf lorsqu’un délai précis constitue une obligation en vertu de la loi applicable.

Si un retard important survient et que la loi applicable exige que le client puisse accepter le nouveau délai ou annuler la commande, Stay Sharp offrira les options requises.

Livraisons internationales

Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles ou délais douaniers dans le pays de destination. Ces délais sont indépendants de Stay Sharp.

Sauf indication contraire au moment du paiement ou obligation prévue par la loi applicable, les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais exigés par les autorités ou transporteurs du pays de destination sont à la charge du client.

Les envois internationaux sont accompagnés des documents douaniers requis et de renseignements conformes à la nature et à la valeur de la marchandise.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les renseignements requis pour permettre la livraison et le dédouanement.

Retours internationaux

Lorsqu’un article est retourné depuis l’étranger, le client doit suivre les instructions de Stay Sharp et identifier correctement le colis comme marchandise retournée ou, lorsqu’il s’agit d’une réparation, comme marchandise temporairement retournée pour réparation, selon le cas.

Les frais de transport, de courtage, de douane ou autres frais directement liés à un retour volontaire ou à un changement d’idée sont à la charge du client dans la mesure permise par la loi applicable.

Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux, non conforme, différent de celui commandé ou expédié par erreur par Stay Sharp, les frais de retour nécessaires seront assumés par Stay Sharp lorsque le problème est confirmé ou lorsque la loi applicable l’exige.

Pour toutes les autres conditions de retour, d’échange, de remboursement et de droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

Colis endommagé pendant le transport

Tous les articles sont inspectés et emballés avec soin avant l’expédition.

Si votre colis ou un article semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à info@staysharpmtl.com.

Veuillez conserver le produit, la boîte, les matériaux d’emballage et tout autre élément reçu. Ces éléments peuvent être nécessaires pour permettre une inspection ou présenter une réclamation auprès du transporteur.

Problème avec une commande

Si vous recevez un article incorrect, manquant, endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque pertinent, en joignant des photos.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison :

info@staysharpmtl.com
514-503-1185