Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Chez Stay Sharp, nous souhaitons que les produits reçus correspondent à votre commande et arrivent en bon état. La présente politique s’applique sous réserve de tous les droits et recours obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Canada et Québec

Sauf lorsqu’un droit légal obligatoire s’applique, les ventes sont non remboursables. Les articles admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l’achat.

Pour être admissible à un échange commercial, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, accompagné de son emballage d’origine et d’une preuve d’achat. Les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour accepté en raison d’un changement d’idée sont à la charge du client.

Au Québec, certaines protections particulières peuvent s’appliquer aux contrats conclus à distance, notamment lorsque des obligations légales relatives aux renseignements fournis, à la livraison ou au contrat n’ont pas été respectées. Ces droits obligatoires prévalent sur notre politique commerciale. Lorsque la loi applicable exige que Stay Sharp assume des frais raisonnables de retour, nous le ferons.

États-Unis

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, sauf lorsqu’un droit obligatoire prévu par la loi applicable s’applique, les ventes sont non remboursables. Les articles admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition d’être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour un échange ou un retour accepté en raison d’un changement d’idée, les frais de retour, de transport et les éventuels frais liés au retour sont à la charge du client.

Cette politique n’exclut ni ne limite les droits ou garanties obligatoires prévus par les lois fédérales ou celles de l’État de résidence du consommateur.

Union européenne — droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, les consommateurs de l’Union européenne qui effectuent un achat à distance disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Avant l’expédition, le client peut également soumettre une demande d’annulation depuis son compte Stay Sharp tant que l’article n’a pas encore été traité ou expédié.

Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte du délai de rétractation de 14 jours, qui commence à la réception du dernier article de la commande.

https://account.staysharpmtl.com/orders

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Frais de retour — rétractation UE

Pour un retour résultant d’un changement d’idée ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Stay Sharp ne fournit pas et ne rembourse pas l’étiquette de retour dans cette situation.

Pour les retours internationaux, le client doit suivre nos instructions douanières et identifier correctement le colis comme marchandise retournée. Les frais directement liés au retour, notamment les frais de transport, de courtage ou de douane, sont à la charge du client dans la mesure permise par la loi applicable.

Aucun colis ne doit être expédié en port dû ou contre remboursement sans notre accord préalable.

Remboursement — rétractation UE

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, Stay Sharp rembourse les sommes qui doivent légalement être remboursées une fois le ou les articles de retour et sans dégâts.

Pour une rétractation portant sur la totalité d’une commande, cela comprend le montant payé pour la livraison standard initiale.

Si le client avait choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre option standard la moins chère, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse n’est pas remboursable lorsque la loi le permet.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon la première éventualité, lorsque la loi le permet.

État des articles retournés — rétractation UE

Le consommateur peut examiner le produit de la façon raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Il peut toutefois être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Royaume-Uni — droit d’annulation des ventes à distance

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, les consommateurs du Royaume-Uni qui achètent en ligne disposent généralement de 14 jours après la livraison pour annuler leur achat, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens après avoir communiqué leur décision d’annuler.

Pour un changement d’idée ou l’exercice de ce droit d’annulation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque le client en a été informé.

Pour une annulation portant sur la totalité de la commande, Stay Sharp rembourse les sommes légalement dues, y compris le coût de la livraison standard initiale lorsque requis. Tout supplément correspondant à une méthode de livraison plus coûteuse que l’option standard la moins chère n’est pas remboursable lorsque la loi le permet.

Autres destinations internationales

Sauf lorsqu’un droit obligatoire prévu par la loi applicable s’applique, les ventes sont non remboursables. Les articles admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l’achat.

Pour être admissible à un échange commercial, l’article doit être inutilisé, dans son état et emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Pour un échange ou un retour accepté en raison d’un changement d’idée, les frais de retour, de transport, de courtage, de douane et les autres frais directement liés au retour sont à la charge du client dans la mesure permise par la loi applicable.

Article endommagé, défectueux, non conforme ou expédié par erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à sa description, différent de celui commandé ou expédié par erreur par Stay Sharp, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@staysharpmtl.com avec votre numéro de commande et, lorsque pertinent, des photos du produit et de l’emballage.

Dans ces situations, Stay Sharp assumera les frais de retour nécessaires lorsque le problème est confirmé ou lorsque la loi applicable l’exige, et vous indiquera la procédure à suivre.

N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

En cas de dommage attribuable au transporteur, veuillez conserver le produit, la boîte et tous les matériaux d’emballage afin de permettre une inspection ou une réclamation auprès du transporteur.

Cette section est distincte d’un retour volontaire ou d’un changement d’idée : dans ce dernier cas, les frais de retour demeurent à la charge du client.

Garantie commerciale Stay Sharp de 5 ans

Stay Sharp offre une garantie commerciale limitée de 5 ans sur les produits admissibles.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un choc ou d’une chute, d’un entretien inadéquat ou d’une utilisation contraire à la fonction normale du produit.

Tout dommage faisant l’objet d’une demande de garantie doit être inspecté et évalué par Stay Sharp.

Cette garantie commerciale est additionnelle aux garanties et droits légaux applicables et ne les remplace ni ne les limite.

Rabais annoncés après l’achat

Les rabais, promotions ou offres annoncés après la conclusion d’un achat ne sont pas applicables rétroactivement à un achat antérieur, sous réserve des obligations prévues par la loi applicable.

Nous contacter

Avant d’expédier un article à Stay Sharp, sauf lorsque notre procédure électronique de retour fournit directement les instructions nécessaires, veuillez communiquer avec nous :

info@staysharpmtl.com
514-503-1185